Customer Value Management

Customer Value Analysis:
Ihr Unternehmen aus den Augen Ihrer Kunden.

Customer Value Analysis (CVA®) – ein bewährtes Tool, um zu messen, wie Kunden Ihr Angebot im Vergleich zu Wettbewerbern wahrnehmen. Entwickelt aus über 40 Jahren Forschung – eingesetzt zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von über 2.000 Unternehmen weltweit.
Demo mit einem Experten
Dashboard showing two charts: a Value Map with bubble sizes representing data points on relative price and quality, and an Attribute Chart plotting rating difference against importance with white data points.

Was es bedeutet, kundenzentriert zu sein.

Location

Ermitteln Sie Ihre Wettbewerbsposition

  • Identifzieren Sie Kaufkriterien, Präferenzen sowie Wettbewerbsstärken und -schwächen Ihrer Kunden.
  • Definieren sie klare Handlungsmaßnahmen
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Erfahren Sie, was Kunden am meisten schätzen

  • Pinpoint your core strengths and weaknesses.
  • Identify the improvements that your customers value most.
Value

Analysieren Sie die Facetten des Kundennutzens

  • Ermitteln Sie Ihre zentralen Stärken und Schwächen.
  • Identifizieren Sie die Verbesserungen, die Ihre Kunden am meisten schätzen.

Wie CVA® funktioniert.

Was ist Kundennutzen?

  • Customer value is the perceived quality of product, service, and brand image at a given price, relative to competitors.ist die wahrgenommene Qualität von Produkt, Service und Markenimage zu einem gegebenen Preis, relativ zu Wettbewerbern.
  • It is the ultimate test of competitiveness – showing if you deliver superior value, win share, and sustain profitability.
  • Customer Value Analysis (CVA®) quantifies how customers see you – and where to improve.

CVA® quantifiziert die Sicht der Kunden auf Kaufentscheidungskriterien im Vergleich zu konkurrierenden Angeboten – und verschafft Unternehmen so ein umfassendes Verständnis ihres Wertversprechens im Markt.

Im Gegensatz zu klassischen Kundenzufriedenheitsumfragen misst CVA®, wie Sie bei jedem einzelnen Kriterium abschneiden, das Kaufentscheidungen antreibt – nicht nur, wie Kunden isoliert über Sie denken.

What the customer get's from you, not what you get from the customer.

Value Map

  • Bewerten Sie Ihre gesamte Marktposition im Verhältnis von Preis zu Qualität.
  • Verstehen Sie, wie Kunden Ihr Unternehmen und Ihre Wettbewerber in einem bestimmten Segment wahrnehmen.
Value Map
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Value Map

Die CVA® Value Map stellt relative Qualität relativem Preis gegenüber, wobei die Fair Value Line zeigt, wie Kunden Kosten und Qualität gegeneinander abwägen. Liegt Ihre Position unterhalb der Linie, liefern Sie überlegenen Nutzen; oberhalb davon unterlegenen. Ein klarer Maßstab für Preismacht und Wettbewerbsfähigkeit.

Attribute Chart

  • Bewerten Sie Stärken und Schwächen anhand der Prioritäten Ihrer Kunden.
  • Ermitteln Sie die Bedeutung jedes Kaufkriteriums sowie Ihre Leistung im Vergleich zu Wettbewerbern.
Attribute Chart
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Attribute Chart

Das CVA® Attribute Chart vergleicht Kaufkriterien der Kunden nach Wichtigkeit und Leistung. Es zeigt, wo Verbesserungen am meisten bewirken, wo Stärken zu sichern sind und wo sich Aufwand einsparen lässt. Ein direkter Leitfaden, um Ressourcen dort einzusetzen, wo es für Ihre Kunden am meisten zählt.

Impact Cases

Customer Value Management
Customer Value Management
A large roll of steel sits on a conveyor in a modern, well-lit factory with rows of bright lights and industrial equipment, conveying efficiency and precision.
Erfolg mit kohlestoffarmen Aluminium

Ein Aluminiumhersteller prüfte den Markteintritt in den US-Markt für kohlenstoffarmes Aluminium. pims.ai befragte Einkäufer und bewertete die Nachhaltigkeitsangebote der Wettbewerber, um eine fundierte, datenbasierte Markteintrittsstrategie zu entwickeln, die klare Stärken nutzte und kostspielige Fehltritte vermied.

Customer Value Management
Customer Value Management
Futuristic blue neon outline of a sleek sports car, set against a dark background. The image conveys a sense of innovation and modern technology.
Markenrepositionierung im Premiumsegment

Ein Automobilhersteller musste ein Mittelklassemodell neu positionieren. pims.ai setzte CVA®- und PIMS®-Benchmarking ein, um zentrale Markenverschiebungen zu identifizieren, und lenkte Design- und Marketingentscheidungen, die einen glaubwürdigen und profitablen Schritt ins Premiumsegment ermöglichten.

Customer Value Management
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Modern beverage bottling assembly line in a factory, featuring conveyor belts, machinery, and stainless steel equipment in a clean, industrial setting.
Erweiterung des Produktportfolios

Ein Hersteller langlebiger Konsumgüter plante den Eintritt in einen neuen Markt. pims.ai quantifizierte die Wert- und Qualitätsvorteile, die für eine Top-3-Marktposition erforderlich waren, und ermöglichte so faktenbasierte Markteintrittsentscheidungen sowie maßgeschneiderte Launch-Strategien für globale Märkte einschließlich USA, China und Europa.

Go left
go right

pims.ai hilft dabei, Veränderung anzustoßen, indem es ein klares Bild unserer Marktposition im Vergleich zu unseren engsten Wettbewerbern liefert – sowie unserer zentralen Stärken und wichtigsten Verbesserungsbereiche.

Nationaler Vertriebsleiter
Globales Automobilunternehmen, Deutschland

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Operational Excellence

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  • Deckt über 50 % der weltweiten Schmierstoff- und Fettproduktion ab.
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